Preguntas frecuentes / FAQS
Aquí podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes, y es importante que las leas antes de contactar con nosotros.
1. ¿Cómo puedo comprar?
Para comprar es necesario que añadas cada uno de los artículos que desees en el carrito de la compra. Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Sigue las instrucciones de la pantalla y seguro que podrás realizar tu compra sin ningún problema.2. ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?
En Positivos.com puedes elegir entre un gran catálogo de artículos donde la gran mayoría son personalizados, por eso disponemos de todos los productos base en nuestro almacén, con sus diferentes tallas y colores. Al ser un amplio catálogo de referencias en alguna ocasión puede faltar algún color o talla concreto.
Si el producto base del artículo elegido no esta disponible, te lo haremos saber inmediatamente y podrás cambiarlo por otro modelo, talla, color, etc.. Si por el contrario no te interesa esperar a tener stock o cambiarlo por otro modelo, procederemos al reembolso inmediato de tu dinero.
3. ¿Puedo usar vuestra tienda para hacer regalos a otras personas?
Claro que si, tan solo tienes que indicar la dirección de envío cuando realices el pedido. Ya está. Así de fácil.
4. ¿Una vez recibido el pedido, puedo realizar cambios?
Si, queremos ayudar a nuestros clientes a comprar con las máximas garantías.
Si la devolución es por un defecto o tara del producto, dispones de dos semanas para realizar en cualquier momento, si el producto no ha sido usado y siempre siguiendo los pasos de nuestra web. Para más información visita nuestras normas de devolución.
Las devoluciones por error del cliente no se admitirán, ya que al ser producto impresos a gusto del cliente, no podremos volver a venderlos, a no ser que el error no sea completamente nuestro. En ese caso si que procederemos a la devolución del mismo.
Si la devolución es por decisión propia o cambio por cualquier otro motivo ajeno a Positivos.com, ésta tendrá un coste adicional mínimo de 6€, además de los gastos de envío que correrán a cargo del cliente.
5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
Debes de estar atento a la llegada del envío, pero no te preocupes si no te encuentran en casa, el transportista hace más de un intento de entrega y deja notificación de la visita. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Trataremos de informarte oportunamente del estado de tu pedido.
6. ¿Cuanto costarán mis gastos de envío?
En caso de que su pedido supere los 20€, los gastos de envío son gratuitos.
Si no llegas al envío gratis, el precio más común para envíos nacionales (España), es de 4,49€, pero si quieres saber que precio tendrá tu envío, solo tienes que registrarte como cliente y simular una compra. El total aparecerá antes de terminar el proceso.
Los gastos de envío dependen de muchos factores, entre ellos el lugar donde vivas, el peso, la cantidad que compres, precio de tu pedido, compañía que de transporte que elijas, y también del lugar donde residas. etc... Si quieres saber más sobre envíos visita "Métodos de envío"
7. ¿Haceis envios al extranjero?
Si que hacemos envíos a otros países, siempre dentro de la Comunidad Europea.
Puedes probar a registrarte para ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
Es imposible realizar envíos contrareembolso al extranjero.
8. ¿Puedo hacer pagos contrareembolso?
Lo sentimos, pero al ser productos personalizados, no realizamos envíos contrareembolso.
9. ¿Que tamaños y tallas tienen las camisetas?
Los modelos son muy modernos, sientan bien y para nada son prendas de publicidad. Para más información, puedes consultar la información que cada producto tiene en su ficha de información.