Preguntas frecuentes / FAQS

Aquí podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes, y es importante que las leas antes de contactar con nosotros.

 

1. ¬ŅC√≥mo puedo comprar?

Para comprar es necesario que a√Īadas cada uno de los art√≠culos que desees en el carrito de la compra. Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Sigue las instrucciones de la pantalla y seguro que podr√°s realizar tu compra sin ning√ļn problema.
 

2. ¬ŅQu√© ocurre si no hay stock del art√≠culo que quiero?

En Positivos.com puedes elegir entre un gran cat√°logo de art√≠culos donde¬†la gran mayor√≠a son personalizados, por eso disponemos de todos los productos base en nuestro almac√©n, con sus diferentes tallas y colores. Al ser un amplio cat√°logo de referencias en alguna ocasi√≥n puede faltar alg√ļn color o talla concreto.

Si el producto base del artículo elegido no esta disponible, te lo haremos saber inmediatamente y podrás cambiarlo por otro modelo, talla, color, etc.. Si por el contrario no te interesa esperar a tener stock o cambiarlo por otro modelo, procederemos al reembolso inmediato de tu dinero.

 

3. ¬ŅPuedo usar vuestra tienda para hacer regalos a otras personas?

Claro que si, tan solo tienes que indicar la dirección de envío cuando realices el pedido. Ya está. Así de fácil.

 

4. ¬ŅUna vez recibido el pedido, puedo realizar cambios?

Si, queremos ayudar a nuestros clientes a comprar con las máximas garantías.
Si la devolución es por un defecto o tara del producto, dispones de dos semanas para realizar en cualquier momento, si el producto no ha sido usado y siempre siguiendo los pasos de nuestra web. Para más información visita nuestras normas de devoluciónPara productos personalizados las devolucionaes no serán posible, siempre que el error no sea completamente nuestro. En ese caso si que procederemos a la devolución del mismo.

Si la devoluci√≥n es por decisi√≥n propia o cambio por cualquier otro motivo ajeno a Positivos.com, √©sta tendr√° un coste adicional m√≠nimo de 6‚ā¨, adem√°s de los gastos de env√≠o que correr√°n a cargo del cliente.

 

5. ¬ŅQu√© pasa si no estoy en casa cu√°ndo llega mi pedido?

Debes de estar atento a la llegada del envío, pero no te preocupes si no te encuentran en casa, el transportista hace más de un intento de entrega y deja notificación de la visita. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Trataremos de informarte oportunamente del estado de tu pedido.

 

6. ¬ŅCuanto costar√°n mis gastos de env√≠o?

En caso de que su pedido supere los 2 artículos, los gastos de envío son gratuitos. 

Si no llegas al env√≠o gratis, el precio m√°s com√ļn para env√≠os nacionales (Espa√Īa), es de¬†3.90‚ā¨,¬†pero si quieres saber que precio tendr√° tu env√≠o, solo tienes que registrarte como cliente y simular una compra. El total aparecer√° antes de terminar el proceso.

Los gastos de env√≠o dependen de muchos factores, entre ellos el lugar donde vivas, el peso, la cantidad que compres, precio de tu pedido, compa√Ī√≠a que de transporte que elijas, y tambi√©n del lugar donde residas.¬†etc... ¬†Si quieres saber m√°s sobre env√≠os visita "M√©todos de env√≠o"

 

7. ¬ŅHaceis envios al extranjero?

Si que hacemos envíos a otros países, siempre dentro de la Comunidad Europea.
Puedes probar a registrarte para ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
Es imposible realizar envíos contrareembolso al extranjero.

 

8. ¬ŅPuedo hacer pagos contrareembolso?

Lo sentimos, pero al ser productos personalizados, no realizamos envíos contrareembolso.

 

9. ¬ŅQue tama√Īos y tallas tienen las camisetas?

Los modelos son muy modernos, sientan bien y para nada son prendas de publicidad. Para más información, visita nuestra sección de ayuda para tallas y medidas

 
Para cualquier duda contáctanos en nuestro servicio de atención al cliente